گواهینامه حلال اساسا تمام آیتم های غذایی حلال هستند مگر آنهایی که به عنوان حرام شناخته شده اند که شریعت اعلام کرده ، شامل گوشت خوک ذبح نادرست، اتانول و مسکرات دیگر ، حیوانات گوشتخوار خون آلوده ومواد غذایی خطرناک دیگر .گواهینامه حلال بعنوان یک گواهینامه معتبر دربین کشورهای اسلامی و حتی کشورهای غیراسلامی شناخته شده میباشد. اساس وجود گواهینامه حلال درحوزه محصولات غذایی بخاطر حساسیت و الزامات قشر مسلمان هرجامعه ایی درمصرف محصولات غذایی ازنظر دین اسلام مبنی برحلال بودن یا حلال نبودن هست. غذاهای حلال بایستی توسط یک شاخصه‌ایی نمایان گردد و این نشان (نشان حلال) روی بسته بندی و یا ظروف حاوی مواد غذایی درج میگردد. البته شکل ظاهری نشان حلال صادر شده توسط مراجع کشورهای مختلف دارای شکل یکنواخت نبوده وهر مرجعی نشان ولگوی حلال خاص خود دارد. الزامات و موازین شرعی گواهینامه حلال بعنوان یک استاندارد جهانی تلقی میگردد.با الزامات موجوددر استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ISO9001 و سیستم مدیریت ایمنی در صنایع غذایی ISO22000 کاملاً متفاوت میباشد. اساسا تمام آیتم های غذایی حلال هستند مگر آنهایی که به عنوان حرام شناخته شده اند که شریعت اعلام کرده ، شامل گوشت خوک ذبح نادرست، اتانول و مسکرات دیگر ، حیوانات گوشتخوار خون آلوده ومواد غذایی خطرناک دیگر . بازار حلال نه تنها شامل محصولات غذایی و خدمات مواد غذایی، بلکه داروها، آرایشی و بهداشتی، محصولات مراقبت شخصی، حیوانات و خوراک طیور، گردشگری، پوشاک، بانکداری، امور مالی، و تدارکات می باشد . موارد کاربردی دریافت نشان حلال مواد غذایی : تمام خوراکی، مواد اولیه، مواد، مواد افزودنی، مواد نگهدارنده، رب ها و سس ها، و همه مواد غذایی پخته نشده، پخته شده، تازه، منجمد، بسته بندی شده، آماده خوردن ، قنادی، لبنیات، کشاورزی، مواد غذایی دریایی، مواد غذایی سالم ، غذای کودک، مواد غذایی بومی، مواد غذایی ارگانیک ، مکمل ها و تمام انواع دیگر از محصولات است که به عنوان غذا در نظر گرفته و یا مورد استفاده در ساخت یک محصول غذایی از جمله مواد و ماشین آلات فرآوری و بسته بندی مواد غذایی. نوشیدنی ها تمام نوشیدنی ها شامل آب میوه ، سودا ، نوشیدنی های انرژی زا ، نوشیدنی های سلامتی ، شربت ، شیر ، آب و سایر نوشیدنی ها سرویس های غذایی و هتلداری شامل کلیه خدمات غذایی از قبیل هتل ها ، رستوران ها ، کافه ها ، فست فودها ، اسنک بار ، غذای بومی ، کترینگ ، غذاخوری و تمام انواع خدمات مواد غذایی کشتارگاهها کشتارگاه برای همه نوع گوشت از جمله گاو، بز، گاو وحشی، گوسفند، شتر، گوزن و همه حیوانات حلال گوشت دیگر و همچنین همه نوع از پرندگان از جمله مرغ، بوقلمون و دیگر پرندگان حلال. مکمل دارویی شامل انواع مکمل ها ، ویتامین ها ، مکمل ها ، مواد ارگانیک و غیره در قالب قرص ، کپسول ، شربت و سایر فرم های مکمل های دارویی مصرفی آرایشی و بهداشتی و مراقبت شخصی همه نوع لوازم آرایشی و محصولات آرایشی، مراقبت از پوست، مراقبت از صورت، مراقبت از بدن، مراقبت از مو، عطر و غیره برای خانم ها و آقایان غدای حیوانات غذا و دانه برای انواع طیور و حیوانات

ISO17025 : 2017چیست؟ اين استاندارد شامل تمامي الزاماتي است كه آزمايشگاههاي آزمون و كاليبراسيون بايد در صورت تمايل به اثبات بکارگيري و برقراري يك سيستم كيفيت، اثبات صلاحيت فني و توانايي ارائه نتايج فني معتبر را برآورده سازند. دستاوردها و مزایای سیستم مدیریت کیفیت در آزمایشگاهها ISO17025 : 2017 - شناسایی تعهد و صلاحیت بین المللی سازمان در امر کیفیت و تکنیک آزمون - پذیرش بین المللی نتایج تست و کالیبراسیون سازمان - ارتقاء جلب رضایت مشتریان - اثر بخشی عملکرد آزمایشگاهها. - ابزار بازاریابی قویتر و مزیت رقابتی برای انجام آزمونها و تستها توسط آزمایشگاهها - تغییر روشهای تست در افزایش بازدهی - حصول اطمینان از پرسنل آموزش دیده و آشنا به مسئولیتهای فردی خود در رابطه با آزمونها - و دهها مزیت دیگر تعاریف: - عدم قطعیت: پارامتری در ارتباط با نتیجه یک اندازه گیری می توان آن را به یک مشخصه پراکندگی منطقی نسبت داد - کالیبراسیون: اندازه گیری ابزار و تجهیزات آزمون با یک مرجع اندازه گیری - قابلیت اندازه گیری: برداشت مشتری از درجه ای که الزامات مشتری در آن برآورده شده اند شرح خدمات ISO17025 : 2017 - تدوین خط مشي و استراتژي آزمايشگاه و دامنه خدمات جاري يا پيش بيني شده - تهیه روشی برای شناسایی ، نگهداری و کالیبراسیون تجهیزات - تهیه و تخمين روشهای عدم قطعيت - تهیه و تدوین روشهای شناسایی ، دریافت و توزیع اقلام آزمون - تدوین و تهیه کنترل کیفیت نتایج و گزارش دهی نتایج - تهیه و تدوین شرایط محیطی و فیزیکی برای انجام آزمایشات - تهیه و تدوین برنامه زمانبندی، کدینگ، ثبت سوابق نگهداری و تجهیزات آزمون و اندازه گیری - تهیه و بررسي وضعيت فعلي آزمايشگاه از نقطه نظر فرايندها، تجهيزات وپرسنل - تجزیه و تحلیل اطلاعات آزمون و تجهیزات اندازه گیری با استفاده از انواع نمودارها ، گزارشات آماری - تهیه و تدوین روشهایی برای ارائه خدمات به مشتریان - تهیه و تدوین مکانیزمهایی برای بازنگری درخواستها ، مناقصات و قراردادها - بهبود مداوم در تمام واحدها و بخشهای سازمان

OHSAS18001 : 2007 چیست؟ سيستم مديريت ایمنی و بهداشت شغلی کلیه خطرات ناشی از ایمنی و بهداشت شغلی را شناسایی کرده و آنها را تحت کنترل قرارداده و با اقدامات موثر و اثر بخش آنها را حذف و یا کاهش می دهد . دستاوردها و مزایای سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی OHSAS18001 : 2007 - شناسایی شرايط مخاطره آميز فعاليت هاي سازمان - ارزیابی ميزان ريسك ناشي از اجراي فعاليت ها مرتبط با محصولات و خدمات - کاهش ميزان ريسك مرتبط با مخاطرات - اطمينان از اعمال و رعايت قوانين مرتبط موجود - تعیین اهداف در ارتباط با ايمني و بهداشت شغلي - ایجاد آمادگي هاي لازم را دربرخورد با شرايط اضطراري - افزایش ميزان آگاهي و اطلاع كاركنان را بطور نظام يافته ( سيستماتيك ) - و دهها مزیت دیگر تعاریف: -رویداد: رخدادهاي مرتبط به شغل كه منجر به جراحت يا امكان حادث شدن آنها وجود دارد. -ریسک یا مخاطره: ترکيبي از احتمال وقوع يک رويداد خطرناک يا قرار گرفتن در معرض آن و وخامت مصدوميت - ايمني: رهايي و خلاصي از ريسک غير قابل قبول يک آسيب. -ارزیابی ریسک: فرآيند کلي برآورد ابعاد و گستردگي ريسک ناشي از خطر با در نظر گرفتن کفايت تمامي کنترل هاي موجود شرح خدمات OHSAS 18001:2007 - تعیین و تدوین خط مشی ایمنی و بهداشت شغلی و اهداف کلان و خرد و برنامه های سازمان . - تحت کنترل درآوردن ، یکپارچه سازی، بروز رسانی و بهینه سازی مستندات و سوابق سازمان - - ارزیابی ادواری و دوره ای انطباق با اهداف و برنامه ها و الزامات ایمنی و بهداشت شغلی - نیازسنجی،برنامه ریزی،اجراء و اثربخشی آموزشی - تدوین و تعيين معيارهای عملياتی و کنترل عملیات شامل : مخاطرات ، ریسک ، حوادث - شناسايي الزامات قانونی و مقرراتی فعاليتها، محصولات يا خدمات مرتبط با خطرات و ریسکها - تعیین،شناسایی و کنترل ریسک و خطرات ایمنی و بهداشت شغلی - - ایجاد مکانیزمی برای تعیین و پاسخگویی به طرفهای ذینفع و ارتباطات داخلی و بیرونی (خارجی ) سازمان - تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از انواع نمودارها ، گزارشات آماری از کلیه واحد های سازمان - برنامه ریزی ، تهیه چک لیست ها ، اجرا و ثبت مشاهدات

HACCPچیست؟ مدلی جهت حصول اطمینان از ایمنی غذایی درطول زنجیره غذایی از مواد اولیه تا مرحله تولید مدون شده است دستاوردها و مزایای سیستم ایمنی غذایی HACCP - استقرار ، اجرا ، نگهداری و به روزآوری تولید محصول ایمن - انطباق با الزامات قانونی و دولتی موجود و مرتبط با ایمنی غذایی - افزایش رضایت مشتری و تشخیص نیازمندی های آنان . - ارتباط اثر بخش در مورد مسائل ایمنی غذایی با تأمین کنندگان و مشتریان - تطابق با خط مشی ایمنی غذایی تعریف شده سازمان . - گواهی یا ثبت سیستم مدیریت ایمنی غذایی خود از یک سازمان معتبر خارجی - و دهها مزیت دیگر تعاریف: - برنامه پیش نیاز(PRP): شرایط اساسی و فعالیت هایی است که لازم است برای حفظ یک محیط بهداشتی در طول زنجیره غذایی مناسب برای تولید، حمل و نقل و ارائه محصولات نهایی امن و ایمن مواد غذایی برای مصرف انسان انجام می گیرد . - کنترل نقاط بحرانی(CCP): مرحله که در آن به منظور جلوگیری ، از بین بردن و یا کاهش خطرات ایمنی مواد غذایی به یک سطح قابل قبول صورت می گیرد . - خطر مواد غذایی: عامل بیولوژیکی، شیمیایی یا فیزیکی که منجر به آلودگی غذا می شود . شرح خدمات HACCP - تعیین و تدوین خط مشی HACCP . - تحت کنترل درآوردن ، یکپارچه سازی، طبقه بندی و بهینه سازی مستندات و سوابق سازمان - برنامه ریزی تأمین منابع و مورد نیاز ازجمله نیروی انسانی ، تجهیزات و ... - تعیین اقدامات جهت پیشگیری از بروز آلودگی متقاطع ، نظافت و بهداشت ، کنترل آفات ، بهداشت فردی - ایجاد طرح HACCP در برگیرنده اطلاعات هریک از نقاط کنترل بحرانی شناسایی شده - تهیه و تدوین مشخصات بیولوژیکی، شیمیایی و فیزیکی مرتبط با ایمنی مواد غذایی - تدوین دستورالعمل شرایط انبار،چیدمان و نگهداری، زمان ماندگاری محصول و مرجوعی در انبار - تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از انواع نمودارها ، گزارشات آماری از کلیه واحد های سازمان - برنامه ریزی ، تهیه چک لیست ها ، اجرای و ثبت مشاهدات ممیزی و موارد عدم انطباق ممیزی - مسئولیت انجام ، مهلت اجرا ، بررسی اقدامات بعمل آمده و اثر بخش بودن اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه - بهبود مداوم در تمام واحدها و بخشهای سازمان

ISO10006:2017 چیست؟ هدف كلي این استاندارد ايجاد حفظ وارتقاء سطح كيفيت در پروژه‌ها، از طريق ایجاد يك رويكرد نظام مند است به نحوی که نيازهاي تصریحی و تلويحي مشتري، درك و فراهم شوند. دستاوردها و مزایای سیستم مدیریت کیفیت در پروژه ها ISO10006:2017 - درك نيازهاي تصريحي و تلويحي كارفرما و برآوردن آنها - سازماندهي مناسب و ايجاد ارتباطات موثر درون سازماني - كاهش هزينه ها و افزايش گردش سرمايه از طريق به كارگيري بهينه منابع - ارتقاي دانش فني سازمان - انعطاف‌پذيري و سرعت در پاسخگويي به نيازها - مدیریت صحیح ریسک، بودجه، کیفیت، منابع، برنامه ریزی و تدارکات پروژه - و دهها مزیت دیگر تعاریف: - پروژه: مجموعه ای از فعالیتها و فرآیندهای واحد، هماهنگ و منحصر به فرد که برای یک هدف با توجه به محدودیتهای زمان، هزینه و منابع و انجام و کنترل می شوند . - مدیریت پروژه: برنامه ریزی، سازماندهی، نظارت، کنترل و گزارش دهی از تمام جنبه های یک پروژه برای رسیدن و نائل شدن به اهداف پروژه - منشور پروژه: سند و مستندی که تمام نیازهای پروژه را برای رسیدن به اهداف پروژه مشخص میکند . شرح خدمات ISO10006:2017 - تعیین و تدوین خط مشی و بیانیه سازمان . - تحت کنترل درآوردن ، یکپارچه سازی، طبقه بندی و بهینه سازی مستندات و سوابق سازمان - برنامه ریزی تأمین منابع و مورد نیاز ازجمله نیروی انسانی ، تجهیزات و ... - نیازسنجی،برنامه ریزی،اجراء و اثربخشی آموزشی - جزئيات فعاليتها, تعيين سطوح ريسک و عدم قطعيت, تعيين زمانهای شروع و خاتمه, تعيين محدوديت های منابع و هزينه, شناسايي و تفکيک بين فرآيندهای مديريت پروژه و فرآيندهای مرتبط با محصول پروژه - مديريت تغييرات ،مدیریت زمان ،مدیریت محدوده ،مدیریت هزينه ،مدیریت ارتباطات ، مدیریت ريسک ،مدیریت تدارکات، مدیریت منابع ،مدیریت کیفیت پروژه ، مدیریت زیرساختها ، مدیریت برنامه ریزی و ... - تهیه و تدوین برنامه زمانبندی، کدینگ، ثبت سوابق نگهداری و تعمیرات ماشین آلات - تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از انواع نمودارها ، گزارشات آماری از کلیه واحد های سازمان - برنامه ریزی ، تهیه چک لیست ها ، اجرای و ثبت مشاهدات ممیزی و موارد عدم انطباق ممیزی - مسئولیت انجام ، مهلت اجرا ، بررسی اقدامات بعمل آمده و اثر بخش بودن اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه - بهبود مداوم در تمام واحدها و بخشهای سازمان

ISO27001 : 2013 چیست؟ اين استاندارد تضمين کننده محافظت موثر از دارائي ها و اعمال کنترل‌هاي متناسب با ريسک‌هاي سازمان و همچنین ايجاد سطح حفاظتي مطلوب و متناسب با نياز سازمان می باشد. دستاوردها و مزایای سیستم مدیریت امنیت اطلاعات ISO27001 : 2013 - ايجاد ساختار امنيت سازماني - گروه‌بندي و شناسايي دارائي ها - ایجاد نقشها و مسئوليتهاي امنيتي واحدها و پرسنل - مدیریت، کنترل و گزارشات پیشرفت اهداف، برنامه‌ها‌ی سیستم امنیت اطلاعات . - ایجاد اهميت اطلاعات در تجارت - ايجاد، توسعه و نگهداری سیستم اطلاعات - دلايل امنيتي براي حذف برخي از کنترل‌ها - ایجاد ليست اطلاعاتي دارائي ها، گروه‌بندي معيارهاي آنها، گروه‌بندي سرمايه‌ها - و ده‌ها مزیت دیگر تعاریف: - اطلاعات: به مجموعه‌ای داده‌های پردازش شده گفته می شود . - امنیت اطلاعات: حفاظت اطلاعات و سیستم‌های اطلاعاتی از فعالیت‌های غیرمجاز. این فعالیت‌ها عبارتند از دسترسی، استفاده، افشاء، خواندن، نسخه‌برداری یا ضبط، خراب‌کردن، تغییر، دستکاری. - ریسک: ترکيبي از احتمال وقوع يک رويداد يا قرار‌گرفتن در معرض آن و امکان نفوذ به سیستم اطلاعات - شرح خدمات ISO27001 : 2013 - تعیین و تدوین خط مشی و اهداف امنیت اطلاعات سازمان . - تحت کنترل درآوردن، یکپارچه سازی، طبقه بندی و بهینه‌سازی مستندات و سوابق سازمان - ايجاد ساختار امنيت سازماني - شناسايي و تعيين ريسک و برنامه ريزي براي مديريت ريسک - آناليز ريسک تجاري، ليست فرآيندهاي IT از نظر حياتي بودن - پياده سازي استراتژي کاهش ريسک - آموزش کارکنان و ايجاد آگاهي امنيتي - طرحريزي مقابله با ريسک، خطمشي جامع امنيتي، روندها، استانداردها، انتخاب محصول - طرح پروژه براي کاهش ريسک، گزارش سنجشها، مرور کاهش ريسک، به روز رساني گزارش وضع فعلي - بهبود مستمر امنيت، کاهش رويداد حوادث نامطلوب - تدوین طرح تداوم کسب و کار و طرح بازيافت سيستم - گزارش متدولوژی مدیریت ریسک

ISO 22000:2015 چیست؟ سیستمی جهت حصول اطمينان از ايمني مواد غذايي درطول زنجيره مواد‌غذايي تا مرحله مصرف‌نهايي مدون شده است بطوریکه در طول زنجيره مواد‌غذايي تمام خطرات ايمني مواد‌غذايي شناسايي و به طور مناسب در هر مرحله كنترل مي گردد . دستاوردها و مزایای سیستم مدیریت‌کیفیت در صنعت مواد غذایی ISO 22000:2015 -طراحي، استقرار، اجرا، حفظ و به روزآوری توليد محصول ايمن براي مصرف كننده بر اساس مورد‌ مصرف . - انطباق با الزامات قانوني و دولتي موجود را كه مرتبط با ايمني مواد غذايي هستند به اثبات رساند. - افزايش رضايت مشتري با ارزيابي و تشخيص نيازمندي‌هاي آنان . - ارتباط اثر بخش در مورد مسائل ايمني مواد‌غذايي با تأمين‌كنندگان، مشتريان و ديگر بخش‌هاي موجود در زنجيره مواد‌غذايي. - تطابق با خط‌ مشي ايمني مواد غذايي تعريف شده سازمان. - اثبات تطابق و اجراي الزامات استاندارد به ديگر سازمان‌ها. - گواهي يا ثبت سيستم مديريت ايمني مواد‌غذايي خود از يك سازمان معتبر خارجي. - و ده‌ها مزیت دیگر تعاریف: - برنامه پیش‌نیاز(PRP): فعالیت‌هایی که لازم است برای حفظ یک محیط بهداشتی در طول زنجیره‌غذایی مناسب برای تولید، حمل و نقل و ارائه محصولات نهایی امن و ایمن مواد غذایی برای مصرف انسان انجام گیرد. - کنترل نقاط بحرانی(CCP): مرحله که در آن به منظور جلوگیری، از بین بردن و یا کاهش خطرات ایمنی مواد غذایی به یک سطح قابل قبول صورت می گیرد . - خطر مواد غذایی: عامل بیولوژیکی، شیمیایی یا فیزیکی که منجر به آلودگی غذا می شود . شرح خدمات ISO 22000:2015 - تعیین و تدوین خط مشی و بیانیه سازمان . - تحت کنترل درآوردن، یکپارچه سازی، طبقه بندی و بهینه سازی مستندات و سوابق سازمان - برنامه ریزی تأمین منابع و مورد نیاز ازجمله نیروی انسانی ، تجهیزات و ... - تعیین اقدامات جهت پیشگیری از بروز آلودگی متقاطع ، نظافت و بهداشت ، کنترل آفات ، بهداشت فردی - ایجاد برنامه های پیش نیازی عملیاتیPRP ها ، در برگیرنده اطلاعاتی برای هر برنامه . - - ایجاد طرح HACCP در برگیرنده اطلاعات هریک از نقاط کنترل بحرانی

ISO14001:2015چیست؟ سيستم مديريت زيست محيطي ابزاري است كه سازمان را قادر مي سازد تا با شناسایی جنبه های زیست محیطی آن سطحي از عملكرد زيست محيطي كه خود مقرر مي دارد، دست يابد و آن را به طور نظام يافته كنترل نمايد. دستاوردها و مزایای سیستم مدیریت زیست محیطی ISO14001:2015 - ایجاد آمادگی و واکنش به هنگام بروز بلایا و حوادث - ارتقاء سطح زیست محیطی - کاهش تولید پسماندها - رعایت موازین زیست محیطی و بهداشتی در جداسازی، ذخیره، جمع آوری، حمل و دفع پسماندها - استفاده بهینه از سوخت و انرژی و جلوگیری از اتلاف آن - رعایت موازین زیست محیطی و بهداشتی - و دهها مزیت دیگر تعاریف : - محيط ‌زيست: محيطي شامل هوا، آب، خاك و...و روابط متقابل بين آنها كه سازمان در آن فعاليت مي‌نمايد. - جنبه زيست محيطي: بخشي از فعاليتها، خدمات يك سازمان كه با محيط زيست تاثير متقابل داشته باشد. - پيامد: هر تغييري در محيط زيست اعم از نامطلوب يا مفيد كه تمام يا بخشي از آن ناشي از فعاليتها يا خدمات يك سازمان باشد. شرح خدمات ISO14001:2015 - تعیین و تدوین خط مشی زیست محیطی و اهداف کلان و خرد و برنامه های سازمان . - تحت کنترل درآوردن ، یکپارچه سازی، بروز رسانی و بهینه سازی مستندات و سوابق سازمان - ارزیابی ادواری و دوره ای انطباق با اهداف و برنامه ها و الزامات زیست محیطی - نیازسنجی،برنامه‌ریزی، اجراء و اثربخشی آموزشی - تدوین و تعيين معيارهای عملياتی و کنترل عملیات شامل : آلاینده های آب ، خاک ، هوا - شناسايي،پيشگيری،کاهش احتمال وقوع و مقابله با حوادث و موقعیتهای اضطراری(واکنش در شرایط اضطراری) - تعیین، شناسایی و کنترل پیامدها و جنبه های زیست محیطی اعم از بارز ، غیر بارز و رویداد - ایجاد مکانیزمی برای تعیین و پاسخگویی به طرفهای ذینفع و ارتباطات داخلی و بیرونی (خارجی ) سازمان - تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از انواع نمودارها ، گزارشات آماری از کلیه واحد های سازمان - برنامه ریزی ، تهیه چک لیست ها ، اجرای و ثبت مشاهدات ممیزی و موارد عدم انطباق ممیزی - مسئولیت انجام ، مهلت اجرا ، بررسی اقدامات بعمل آمده و اثر بخش بودن اقدامات اصلاحی

ISO10004 : 2012 چیست؟ سیستمی برای طراحی، برنامه ریزی و اجرای و نظارت بر فرآیندهای اثر بخش و کارا در مورد پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان می باشد. دستاوردها و مزایای سیستم مدیریت پایش و اندازه گیری رضایت مشتری ISO10004 : 2012 - فراهم آوردن منابع برای دسترسی به چارچوبی برای رضایتمندی مشتریان - بالا بردن توانمندی سازمان برای افزایش رضایتمندی مشتریان - افزایش قابلیت سازمان برای پاسخگویی به نظرات مشتریان - کمک به سازمان برای ایجاد رویکرد مشتری محور و ارتباط مستمر و پویا با مشتریان - پی ریزی مبنایی برای بازنگری و تحلیل مداوم فرآیند پایش و اندازه گیری - تشخیص و توجه به نیازها و انتظارات مشتریان - و دهها مزیت دیگر تعاریف: - مشتری: فرد یا سازمانی که محصول یا خدمتی را دریافت می کند . - بازخورد: بازگشت دیدگاه ها، نظرات و شکایت یا رضایت به محصولات یا خدمات از سوی مشتری - رضایت مندی مشتری: برداشت مشتری از درجه ای که الزامات مشتری در آن برآورده شده اند شرح خدمات ISO10004 : 2012 - تعیین و تدوین خط مشی و اهداف پایش و اندازه گیری مشتری. - - طبقه بندی مشتریان با توجه به عملکرد ورضایت آنها از سازمان - تهیه و تدوین روشی جهت شناسایی انتظارات مشتری - تدوین و ارائه روشهایی جهت بدست آوردن اطلاعات بازخورد برای بهبود رضایت مشتری - تهیه و تدوین شاخصهای کلیدی عملکرد پایش و اندازه گیری مشتری - ارائه روشی جهت دریافت و ردیابی نظرات و شکایات - تحلیل و ارزیابی نظرات و شکایات به منظور بهبود کیفیت محصولات و خدمت به مشتری - ارائه روشی جهت جمع آوری و تحلیل داده های مشتری - ارائه روشی جهت ممیزی فرآیند پایش و اندازه گیری رضایت مشتری - مسئولیت انجام ، مهلت اجرا ، بررسی اقدامات بعمل آمده و اثر بخش بودن اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه - بهبود مداوم اثر بخشی و کارایی پایش و اندازه گیری رضایت مشتری

چیست؟ ISO9001::2015 سیستمی مبتنی بر مدیریت فرآیندها و فعالیتهای کلیدی سازمان‌ها و شرکت‌ها می باشد که نتیجه آن ارتباط صحیح و مناسب بین فرآیندهای سازمان از جمله انبار، تولید، کنترل کیفیت، فروش، خرید، بازاریابی و ... که منجربه بهبود مستمر و رضایت مشتری در سازمانها می گردد. دستاوردها و مزایای سیستم مدیریت کیفیت ISO9001:2015 - ساده سازی، اصلاح گردش کار و تسهیل فعالیتها و فرایندها. - برنامه‌ریزی و زمانبندی اصولی و منطقی تولید و خدمات - کنترل هزینه ها . - مدیریت، کنترل و گزارشات پیشرفت اهداف ، برنامه ها و پروژه ها . - کاهش زمان ارائه محصول و خدمت . - استفاده بهینه از کلیه منابع سازمان شامل نیروی انسانی ، تجهیزات و ماشین آلات . - ارزیابی مشاورین ، پیمانکاران و تأمین کنندگان . - تضمین کیفیت محصول و خدمات و حفظ سطح آن - و دهها مزیت دیگر تعاریف: - کیفیت: کیفیت درجه ای از برآورده سازی الزامات توسط مجموعه ای از ویژگی های ذاتی است - بهبود مستمر: افزایش میزان رضایتمندی مشتریان و سایر طرف‌های ذی‌نفع می‌باشد - رضایت‌مندی مشتری: برداشت مشتری از درجه ای که الزامات مشتری در آن برآورده شده اند شرح خدمات ISO9001:2015 - تعیین و تدوین خط مشی و بیانیه سازمان . - تحت کنترل درآوردن، یکپارچه‌سازی، طبقه بندی و بهینه سازی مستندات و سوابق سازمان - برنامه‌ریزی تأمین منابع و مورد نیاز ازجمله نیروی انسانی، تجهیزات و ... - نیازسنجی، برنامه‌ریزی، اجراء و اثربخشی آموزشی - تدوین طرح‌های کیفی، روشهای کنترلی و بازرسی مواد اولیه، حین تولید و محصول نهایی. - شناسایی، انتخاب، ارزیابی و تایید پیمانکاران و تامین کنندگان - تهیه و تدوین برنامه‌زمانبندی، کدینگ، ثبت سوابق نگهداری و تعمیرات ماشین آلات - تدوین دستورالعمل شرایط انبار، چیدمان و نگهداری، رسید، حواله داخلی، خروج اقلام، مرجوعی در انبار - تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از انواع نمودارها، گزارشات آماری از کلیه واحد های سازمان - برنامه‌ریزی، تهیه چک لیست‌ها، اجرای و ثبت مشاهدات ممیزی و موارد عدم انطباق ممیزی - مسئولیت انجام، مهلت اجرا، بررسی اقدامات بعمل آمده و اثر بخش بودن اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه