عدم پايبندي شرکت آريا پرديس البرز به گارانتي وخدمات پس از فروش

بسمه تعالي
اينجانب عبداله عبدالهي در تاريخ 31/5/91 ازفروشگاه تعاوني مصرف فرهنگيان شهرستان سقز(استان کردستان) يک دستگاه ماشين لباسشويي کندي اصل ايتاليا را خريداري کردم وتوسط نمايندگي مجاز شرکت آريا پرديس البرز(واردکننده لباسشويي کندي به ايران) در منزل بنده نصب شد وکارت گارانتي آن مهر وامضا شد که درآن مدت3سال گارانتي پس از نصب قيد شده بود (يعني تا31/5/94). پس از گذشت يک سال در مردادماه سال 92 ماشين لباسشويي دچار نقص فني شد و بنده هم طبق روال خودش با نمايندگي شرکت تماس گرفتم وايشان نيز تشريف آورده ونسبت به عيب يابي دستگاه اقدام نموده اند .در مرحله اول، خرابي ميکروسوئيچ تشخيص داده شد.واين قطعه از دستگاه جدا وبراي ارسال قطعه جايگزين ، به شرکت پست گرديد.وبرخلاف وعده 10روزه نمايندگي براي لرسال قطعه جايگزين، ارسال آن 2ماه طول کشيد. پس از نصب ميکروسوئيچ ارسالي شرکت، هيچ تغييري در لباسشويي حاصل نشد وتکنسين هاي حرفه اي شرکت تشخيص دادند که از ابتدا هم ميکروسوئيچ دستگاه سالم بوده ومشکل از برد الکترونيکي دستگاه است.پس برد الکترونيکي دستگاه را خارج کرده وبراي ارسال قطعه جايگزين به شرکت پست کردند.که اين بار ارسال برد حدود 4ماه به طول انجاميد.اين بارهم تعويض برد کاري از پيش نبرد. درنهايت تکنسين هاي نمايندگي، راي به اين دادند که يقينا" وبدن هيچ شک وشبهه اي الکتروموتور دستگاه سوخته است وبايد تعويض شود وموتور خارج وبراي ارسال جايگزين به شرکت پست گرديد. پس از گذشت 3ماه ومراجعات وتماس هاي مکرر بنده، عاقبت موتور ارسال شد وروي ماشين لباسشويي قرارگرفت.اما براي بار سوم ماشين لباسشويي درست نشد. نهايت امر تکنسين هاي شرکت اذعان کردند که اين دستگاه در شهرستان قابل تعمير نيست وحتما بايد به شرکت ارسال گردد تا شايد آنها بتوانند درستش کنند. لاجرم بنده لباسشويي را تاريخ17/1/93 به نمايندگي بردم تا ايشان ،آن را به شرکت ارسال کنند. پس از گذشت 3ماه وتماس ها ي مکرر بنده با نمايندگي شرکت، ايشان مکررا اذعان کرده اند که دستگاه شما در شرکت است وهنوز ارسال نشده است. پس بنده پس جستجو ي فراوان موفق به اخذ شماره تماس شرکت شدم.پس از تماس با شرکت،کاشف بعمل آمد که ماشين لباسشويي بنده به شرکت ارسال نشده و فقط درخواست براي ميکروسوئيچ و.بردالکترونيکي ثبت شده وهيچ درخواستي براي الکتروموتور ثبت نشده است. ودرخواست براي برد در ديماه 92 ثبت شده است. بنده پس ازدريافت اين اطلاعات، جهت پيگيري دليل کذب بودن ارسال لباسشويي به تهران، به نمايندگي مراجعه کردم.که با صحنه غريبي مواجه شدم.لباسشويي بنده در نمايندگي بود اما بدنه اش بشدت آسيب ديده بود(درش شکسته بود، بدنه دريک نقطه فرو رفته بود،رنگ بدنه در 4نقطه کنده شده بود وروي پنل جلوي آن خط انداخته بودند) وزماني که بنده نسبت به اهمال وعدم امانت داري آنها اعتراض کردم.مسئول نمايندگي با لحن بي ادبانه اي جواب داد "برو خدا رو شکر کن که برات درستش کرديم .دفعه پيش برد الکترونيکي که شرکت فرستاده بود برد تعمير شده بود.الان برد اکبند برات کذاشتم رو لباسشويي، برو حالش روببر" درپاسخ اين آقا گفتم الکتروموتور دستگاه را از کجا آورديد.مگر نسوخته بود.درشرکت هيچ تقاضايي براي الکتروموتور ثبت نشده است. جواب داد"اين به شما ربطي ندارد ما درستش کرديم" بنده نيز در پاسخ گفتم که من از شما شکايت مي کنم وايشان در حالي که صدايش را بالا برده بود ميگفت"نمي تواني هيچ کاري بکني ،اينجا ايران است،بيا لباسشويي ات را ببر وممنون باش " و الان با گذشت حدود يکسال ازخرابي ماشين لباسويي بنده ،وپيگيري هاي مکرر هم از طريق نمايندگي وشرکت هيچ نتيجه اي حاصل نشده است.
حال چند سوال به ذهن متبادر مي شود:
1-مگر گارانتي به معني تعويض کامل وسيله نيست؟چرا اين شرکت تعهدي را که درهنگام فروش محصول داده است را نقض کرده است؟ -وديگراينکه تعمير قطعاتي که هيچ ضمانتي ندارد که فردا دوبار خراب نشود چه معني دارد؟؟!!آيا اين عدم تعهد به گارانتي، تقلب وکلاهبرداري نيست؟ مگر نه اينکه بابت گارانتي اين محصول از مشتري مبالغي اخذ شده است.والان در مقابل آن هيچ خدماتي به او ارائه نمي شود
2- آيا شرکت واقعا قطعات را از ايتاليا سفارش ميدهد وبه قول خودشان دليل تاخيرشان بخاطر تحريم هاست!!! يا اين قطعات چيني است؟ اگر باوجود تحريم که ورود قطعات از ساير کشورها اينقدر مشکل است پس چگونه اين شرکت، لباسشويي ها را ازايتاليا وارد ايران مي کنند؟ کدام شرکت ايتاليايي(يا احتمالا چيني) با شرکت آريا پرديس البرز طرف قرارداد است؟؟!!!
3-شرکت آريا پرديس البرز چگونه از عملکرد نمايندگي هاي خود در شهرستان ها بي اطلاع است؟ونظارتي برآنها ندارد؟ وچرا در طول اين يک سال که بنده محصول گارانتي شده از اين شرکت را خريداري کرده ام وشرکت در جريان خرابي وسيله بنده بوده حتي يکبار هم با بنده تماس گرفته نشده وپيگيري نشده که آيا نمايندگي شرگت کارش را به درستي انجام مي دهد يا نه؟ آيا مشتري از خدمات ارائه شده شرکت راضي است يانه؟
وتمام اين قصورو کم توجهي ها،توجيهي ندارد به جز دست داشتن شرکت در اين قضيه، لهذا بنده اين قضيه را به عنوان يک شکوائيه در اداره صنعت ومعدن وتجارت شهرستان سقزطرح نموده ام که تاکنون هيچ نتيجه اي دربر نداشته است.همچنين بنده درصدد هستم با طرح دادخواست در دادگاه عليه شرکت آريا پرديس البرز ونمايندگي آن در شهرستان سقز اقدام نماييم ومتقلب بودن وعدم پايندي شرکت آرياپرديس البرز به گارانتي را در جرايد وروزنامه هاي کثيرالانتشار منعکس کرده وآنرا رسانه اي کنم. (شايان ذکر است ماشين لباسشويي بنده تا تاريخ31/5/94 داراي گارانتي است وهمچنين يک رونوشت از دادخواست بالا به شرکت آريا پرديس البرز فاکس شده که بي نتيجه مانده است.)
عبدالهي از کردستان-سقز
شماره تماس مسئول نمايندگي:09188752401 اسفندياري
شماره تماس شرکت آريا پرديس البرز: 02151072 داخلي 126