مرکز کنترل واک کسب و کار شما را با همه شیوه های ممکن در تعامل و ارتباط موثر با مشتریان و مخاطبین قرار می دهد. در مرکز کنترل واک، پست الکترونیک، نمابر، پیامک و پیام فوری (IM) به اندازه تماس تلفنی قابل مدیریت و بهره برداری به عنوان مجاری ارتباط با مشتریان هستند. یک محیط یکپارچه تحت وب به پاسخگویان امکان می دهد تا روال های کاری متنوعی را بر حسب گروه ها و نیازهای مختلف به جریان بیاندازند و در جلب رضایت بیشتر آنان به رقابت مثبت با یکدیگر بپردازند. انواع شیوه های ارتباطی : - تماس تلفنی - پست الکترونیک - پیامک - پست صوتی - نمابر - پیام فوری انعطاف پذیری و مقیاس پذیری: - از 2 خط آنالوگ (شهری) تا 128 خط دیجیتال (E1) - از کوچک (دو پاسخگو) تا بسیار بزرگ (دو هزار پاسخگو) - از یک مجرای ارتباطی (تماس تلفنی) تا چندین مجرای ارتباطی (پست الکترونیک، پیامک و ... ) - مناسب برای سازمان های دولتی و کسب و کارهای خصوصی - انعطاف پذیر حسب کاربردهای متنوع: فروش، خدمات، بازاریابی، پیگیری و ... - قابلیت یکپارچه شدن با سایر نرم افزارها - سفارشی سازی - قابلیت یکپارچه سازی با PBX های مستقر در سازمان (Panasonic، Asterisk و ... ) یکپارچه سازی : - Microsoft CRM - Microsoft Exchange - HTTP API برای یکپارچه شدن با هر سامانه ی ارتباط با مشتریان - دیتابیس (Database) (Sql Server، MySql، Oracleو ... ) قابلیت های رقابتی : - مسیریابی مبتنی بر مهارت - مدیریت پیشرفته صف - حضور و غیاب (Presence) - پیام رسانی یکپارچه (Unified Messaging) - Screen Pop-up سفارشی - گزارش کامل رخدادها - تبدیل متن به گفتار - قابلیت های PBX - رضایت سنجی - پشتیبانی از Cloud - سرور یکپارچه - نمابر به پست الکترونیک و بالعکس - پیام صوتی به پست الکترونیک - مانیتورینگ در لحظه تحت وب - پیکر بندی تحت وب - پشتیبانی از VoIP - پشتیبانی از SIP Trunk - اختصاص بیشتر از یک داخلی به کاربر - چند زبانه ماژول های مفهومی : - ACD (توزیع خودکار و هوشمند تماس) - صف - IVR (پاسخگویی صوتی خودکار) - ضبط مکالمات - مانیتورینگ در لحظه - گزارشات - Ticketing - پایگاه دانش - بولتن قابلیت های منحصر به فرد : - محیط تحت وب یکسان برای همه نقش ها - طراحی ویژوال جریان های کاری ارتباطی - قالبیت سفارشی سازی و پلاگین نویسی WWW.Banicomm.com Info[at]banicomm.com تلفن: 88540900-021 فکس:88540901-021 آدرس: تهران خیابان بهشتی ، خیابان سرافراز ، خیابان یکم ، پلاک 17 ، طبفه چهارم ، واحد 6