مرکز کنترل واک (کال سنتر – مرکز تماس)

مرکز کنترل واک کسب و کار شما را با همه شیوه های ممکن در تعامل و ارتباط موثر با مشتریان و مخاطبین قرار می دهد. در مرکز کنترل واک، پست الکترونیک، نمابر، پیامک و پیام فوری (IM) به اندازه تماس تلفنی قابل مدیریت و بهره برداری به عنوان مجاری ارتباط با مشتریان هستند. یک محیط یکپارچه تحت وب به پاسخگویان امکان می دهد تا روال های کاری متنوعی را بر حسب گروه ها و نیازهای مختلف به جریان بیاندازند و در جلب رضایت بیشتر آنان به رقابت مثبت با یکدیگر بپردازند.

انواع شیوه های ارتباطی :
- تماس تلفنی
- پست الکترونیک
- پیامک
- پست صوتی
- نمابر
- پیام فوری
انعطاف پذیری و مقیاس پذیری:
- از 2 خط آنالوگ (شهری) تا 128 خط دیجیتال (E1)
- از کوچک (دو پاسخگو) تا بسیار بزرگ (دو هزار پاسخگو)
- از یک مجرای ارتباطی (تماس تلفنی) تا چندین مجرای ارتباطی (پست الکترونیک، پیامک و ... )
- مناسب برای سازمان های دولتی و کسب و کارهای خصوصی
- انعطاف پذیر حسب کاربردهای متنوع: فروش، خدمات، بازاریابی، پیگیری و ...
- قابلیت یکپارچه شدن با سایر نرم افزارها
- سفارشی سازی
- قابلیت یکپارچه سازی با PBX های مستقر در سازمان (Panasonic، Asterisk و ... )
یکپارچه سازی :
- Microsoft CRM
- Microsoft Exchange
- HTTP API برای یکپارچه شدن با هر سامانه ی ارتباط با مشتریان
- دیتابیس (Database) (Sql Server، MySql، Oracleو ... )


قابلیت های رقابتی :
- مسیریابی مبتنی بر مهارت
- مدیریت پیشرفته صف
- حضور و غیاب (Presence)
- پیام رسانی یکپارچه (Unified Messaging)
- Screen Pop-up سفارشی
- گزارش کامل رخدادها
- تبدیل متن به گفتار
- قابلیت های PBX
- رضایت سنجی
- پشتیبانی از Cloud
- سرور یکپارچه
- نمابر به پست الکترونیک و بالعکس
- پیام صوتی به پست الکترونیک
- مانیتورینگ در لحظه تحت وب
- پیکر بندی تحت وب
- پشتیبانی از VoIP
- پشتیبانی از SIP Trunk
- اختصاص بیشتر از یک داخلی به کاربر
- چند زبانه
ماژول های مفهومی :
- ACD (توزیع خودکار و هوشمند تماس)
- صف
- IVR (پاسخگویی صوتی خودکار)
- ضبط مکالمات
- مانیتورینگ در لحظه
- گزارشات
- Ticketing
- پایگاه دانش
- بولتن


قابلیت های منحصر به فرد :
- محیط تحت وب یکسان برای همه نقش ها
- طراحی ویژوال جریان های کاری ارتباطی
- قالبیت سفارشی سازی و پلاگین نویسی

WWW.Banicomm.com
Info[at]banicomm.com

تلفن: 88540900-021
فکس:88540901-021

آدرس: تهران خیابان بهشتی ، خیابان سرافراز ، خیابان یکم ، پلاک 17 ، طبفه چهارم ، واحد 6