مزایای استفاده از ویپ

توسعه پرشتاب و شدید فناوری IP که از سال ها پیش آغاز شده است و همچنان ادامه دارد، منجر به کاربرد وسیع آن در ابعاد گوناگون جامعه شده است. پیش بینی ها نشان می دهند که‌ این فناوری به رشد سریع خود و کاربرد همه جانبه در ابعاد گوناگون سیستم‌های ارتباطی و اطلا عاتی سازمان ها در سال های آینده نیز ادامه خواهد داد.
امروزه داشتن امکان ارتباط اعم از صوتی، تصویری و متنی در یك سازمان به صورت امری بدیهی قابل توجه است برای ایجاد چنین ار تباطاتی از بسترهای مختلفی استفاده می شود که رایج ترین آنها در شبكه‌های داخل سازمانی شبكه‌های LAN بوده و در شبكه‌های برون سازمانی استفاده از بستر تلفن شهری، خطوط E1 و شبكه‌ اینترنت می باشد.
روش های قدیمی ، استفاده از شبكه‌های كابلی تلفن و دستگاه های تلفن مرکزی یا سانترال ها PBX (Private branch exchange) هستند که در شرکتها و سازمانها نقش اساسی در ایجاد ارتباطات تلفنی را دارند . این دستگاه ها خطوط تلفن های داخلی را بصورت آنالوگ یا دیجیتال بروی زوج مسی تلفن فراهم می نمایند . قابلیت های این دستگاه ها برای کاربران فعلی این سیستم شناخته شده است که مهمترین آن فراهم کردن خطوط تلفن داخلی است که دارای محدودیت هایی هستند که به قرار زیر است:
1. هزینه بر بودن استفاده از بسترمخابرات شهری (PSTN)
2. پرداخت هزینه‌های جداگانه برای دریافت سرویس های مختلف
3. نداشتن ضریب امنیت مناسب برای ایجاد یک ارتباط امن
4. عدم امکان گزارش گیری كامل
5. وابسته بودن هزینه ارتباط به فاصله مکانی (درون شهری و برون شهری)
6. عدم امکان ایجاد ارتباط متنی
7. عدم امکان ایجاد ارتباط تصویری
با توجه به محدودیت های ذکر شده، در سال های اخیر با بهره گیری بهینه از فن آوری اطلاعات در بستر ارتباطات به ویژه در صنعت‏ بهره وری و عملکرد این حوزه نمود پیدا کرده و بازار جدیدی به نام ویپ که با نام IP تلفنی نیز از آن یاد می شود و امکان استفاده از بستر شبکه به منظور مکالمات تلفنی را فراهم می نماید، ایجاد گردید که هدف آن جبران محدودیت های روش های سنتی بود و در این راه گام های مؤثری برداشت.
ترکیب فناوری ویپ(VOIP) در دستگاه های PBX نسل جدید این دستگاه ها با نام IP-PBX را بوجود آورد که از مزایای آن می توان به نکات زیر اشاره کرد:
1. هزینه سیم تلفن و نصب آن
با استفاده از این فناوری از بستر شبکه برای ارتباطات تلفنی استفاده می شود که موجب کاهش کابل کشی مجزا برای هر میز کار تا یک یا دو کابل شبکه می گردد . با افزایش تعداد کارکنان , مجموع این هزینه به ازای هر میز کاری نیز افزایش می یابد که برای مجموعه ای بیش از 50 نفر کاملا محسوس خواهد بود .
2. کنفرانس های صوتی و تصویری
سازمان هایی که برای انجام امور از برقراری کنفرانس ها استفاده می نمایند با برقرار نمودن این کنفرانس ها تحت این فناوری ، از هزینه برقراری این کنفرانس ها تحت تلفن های معمولی جلوگیری می نمایند. این هزینه با توجه به مسافت های کاربران متغییر است که در بزرگترین حالت آن در ابعاد بین المللی خواهد بود.
3. ارتباط بین دفاتر
با تجهیز سازمان ها به این فناوری, ارتباطات بین دفاتر از طریق بستر شبکه فراهم می گردد. هزینه حذف شده از این طریق با توجه به مسافت های بین این دفاتر متفاوت خواهد بود .
4. ادغام دستگاه تلفن با کامپیوتر شخصی
یکی از ویژگی هایی که در بین سازمان ها در حال گسترش است, استفاده از تلفن های نرم افزاری (Softphone) است. استفاده از این نرم افزارها جایگزینی برای IP Phone ها است که هزینه اصلی این سیستم هستند . معمولا هر IP Phone هزینه ای بین 1 تا 3 میلیون تومان را داراست . تلفن های نرم افزاری با قابلیت های اولیه ، بدون هزینه در اختیار کارکنان هستند که در صورت نیاز می توان با خریدLicense برای این نرم افزارها از آنها با قابلیت های کامل استفاده نمود . که با اضافه کردن هزینه Headset حد اکثر هزینه آن نسبت به IP Phone ها پایین تر خواهد بود .
5. تماس کاربران خارج از دفتر
کاربران این سیستم از طریق شبکه هایی نظیر اینترنت قادر به تماس با دفتر خواهند بود. این ویژگی برای کارکنانی که خارج از محیط دفتر هستند علاوه بر کسر هزینه ها موجب تسهیل تماس های تلفنی این کارکنان خواهد گردید .
موارد فوق از جمله مزیت های مالی این سیستم است . این سیستم دارای امکانات کاربردی نوینی هستند که در ادامه به معرفی آنها می پردازیم.
مزایای ویپ
1. امکان ارائه نامحدود شماره تلفن داخلی
2. امکان دریافت پیام صوتی (voice mail)
با استفاده از این سرویس در صورت عدم امکان پاسخ گویی کاربر ، می توان برای او پیام گذاشت. کاربر در زمان دلخواه و با استفاده از IP Phone خود امکان شنیدن این پیام ها را خواهد داشت . در این حالت پیغام ها روی سرور اصلی ذخیره می گردند. کاربر برای شنیدن صندوق ورودی خود می تواند با شماره گیری یک شماره داخلی و وارد کردن رمز خود، پیغام ها را دریافت نماید .
3. ضبط مکالمات
کاربران این امکان را خواهند داشت مکالمات خود را ضبط نمایند و بعدا از آنها استفاده کنند . می توان برای شماره های مورد نظر این ویژگی را بصورت پیش فرض فعال نمود تا تمام مکالمات شماره یا کاربر مربوطه ضبط گردد . این مکالمات از طریق voice mail کاربر در دسترس می باشد .
4. تلفن های نرم افزاری (soft phone)
با نصب نرم افزار های Softphone امکان دسترسی به داخلی های کاربران از طریق کامپیوتر فراهم می باشد . با استفاده از این ویژگی کاربرانی که خارج از محیط سازمان هستند امکان ارتباط با سازمان را همچنان خواهند داشت . این نرم افزارها برای کاربرانی که از لپ تاپ استفاده می کنند نیز بسیار مفید خواهد بود .
5. در گاه های مبدل تلفن آنالوگ (ATA)
از طریق این مودم ها امکان دسترسی به خطوط با تلفن های آنالوگ معمولی فراهم می گردد این مودم ها از طرفی با اتصال بهشبکه و ارتباط با IP-PBX و تبدیل خطوط VoIP این سیستم به آنالوگ , امکان اتصال گوشی های معمولی به این سیستم را فراهم می نمایند .
6. Voice mail to Email
با استفاده از این ویژگی کاربران امکان دریافت صندوق voice mail خود را از طریق E-Mail خواهند داشت. استفاده از این ویژگی مشروط به پشتیبانی E-Mail Server از سرورVoIP است.
7. Fax E-Mail
با استفاده از این ویژگی fax های ارسال شده برای کاربران به صندوق الکترونیکی (E-Mail) آنها ارسال میشود.
8. کنفراس صوتی
این ویژگی محیط کنفرانسی را برای دو یا چند کاربر فراهم می نماید که کاربران دیگر قادر به پیوستن به آن هستند که برای ورود کاربران می توان رمز ورود نیز در نظر گرفت .
9. شنود مکالمات (Call barging )
با این ویژگی کاربران با اجازه دسترسی قادر به شنود مکالمات در حال انجام می باشند . از این ویژگی می توان برای سناریوهای مختلف مانند آموزش کارکنان جدید برای پاسخ گویی به مشتریان استفاده کرد . در این حالت مدیر قسمت با ورود رمز قادر به شنود مکالمه کاربران دیگر می باشد با این ویژگی خاص که مدیر می تواند با کاربر مکالمه کند بدون آن که صدایش برای طرف دیگر (مشتری) ارسال شود.
10. IVR (Interactive Voice Response)
این ویژگی با تماس کاربران منوی صوتی را فراهم می نماید تا برای اتصال به بخش مورد نظر شماره ها را وارد نمایند . مثلا در هنگام تماس با سازمانی که دارای بخش هایی مانند اداری ، پشتیبانی، مالی و … است ابتدا منوی اول برای تماس گیرنده پخش می گردد که برای ارتباط با هر بخش شماره ای را اعلام میکند. بعد از انتخاب آن از طرف کاربر تماس با بخش مورد نظر فراهم می گردد . در صورت وجود بخش های دیگر می توان منوی دیگری که امکان برقراری ارتباط با بخش مورد نظر را فراهم مینماید تعبیه نمود .
11. صف انتظار
این ویژگی تماس های برقراری را در صورت اشغال بودن مقصد مورد نظر تا هنگام آزاد شدن آنها حفظ می نماید و در صورت برقراری تماس های بعدی این تماس ها به ترتیب در این صفوف قرار داده می شوند . در این حالت امکان تعریف کاربران با اولویت بیشتر نیز وجود دارد که از آن مثلا برای اولویت دادن مشتریان مهمتر میتوان استفاده نمود.
12. Day Night Mode
این ویژگی مقصد تماس ها را با توجه به ساعت تغییر می دهد .
13. ارجاع تماس ها از طریقDID/CID
این ویژگی تماس ها را با توجه به شماره تماس گیرنده ، به مقصد مورد نظر هدایت می نماید . بطور مثال با وارد نمودن شماره منزل کارکنان ، در صورت تماس از منزل شخص مورد نظر ارتباط با شماره داخلی وی برقرار میگردد و نیازی به اتصال با اپراتور نیست .
14. Call waiting
این ویژگی در صورت اشغال بودن خط کاربر تماس های جدید را از طریق پیغام صوتی یا بصری به اطلاع کاربر می رساند . مثلا اگر کاربر در حال مکالمه تماس جدبدی را از طرف کاربر دیگر دریافت داشته باشد بر صفحه ی تلفن وی پیغامی ظاهر میگردد که این مسئله را اعلام می نماید .
15. گزارش گیری :
تمام تماس های کاربران بصورت گزارش در این سیستم ذخیره می گردد که در نظارت بر تماس ها مفید می باشد . برای بررسی این داده ها می توان از ابزار هایی که این داده ها را بصورت نمودار در اختیار قرار می دهند استفاده نمود. ارائه گزارش نحوه و میزان تماس ها بخش کوچکی از گزارش های مفید این سامانه می باشد.
16. انتقال خطوط کاربران
با تعریف کاربران در این سیستم شماره هایی به آنها اختصاص داده می گردد. با تغییر مکان کارکنان امکان خارج شدن (logout) کاربر از IP Phone قدیمی و ورود به IP Phone جدید میسر می باشد . بنابراین کاربران توانایی دسترسی به شماره خود از هر کجای سازمان را خواهند داشت .در واقع در این سیستم با جابجایی کاربر از یک واحد به واحد دیگر ، این امکان وجود دارد شماره تلفن داخلی او تغییر پیدا نکند.
17. VoIP by Wi-FI
کاربران امکان استفاده از طریق شبکه های بی سیم را خواهند داشت که با توجه به آنکه سرویس Wi-Fiدر اکثر سازمان ها وجود دارد ، زمنیه برای استفاده از IP phone های بی سیم فراهم خواهد بود . می توان از ساختار این شبکه ها برای کاربرانی که در فضا های مختلف سازمان فعالیت دارند استفاده نمود . یا در صورت عدم برقرای شبکه با سیم می توان از ساختار بی سیم استفاده نمود .
18. ارتباط تصویری
کاربرانی که از softphone های تحت این سیستم استفاده می نمایند قادر به برقراری ارتباط های تصویری با دیگر کاربران خواهند بود . برخی از IP Phone ها نیز از این سرویس پشتیبانی می نمایند . با استفاده از این دستگاه ها امکان برقراری ارتباطات تصویری بطور مستقل و بدون نیاز به کامپیوتر برای کاربران فراهم است .
19. Call Forward
انجام Call Forwardding به شماره‌هاي داخلي و خارجي. بدین صورت که شما میتوانید کلیه تماسهای خود را به شماره تلفنهای داخل یا خارج از سازمان و یا حتی موبایل خود Forward کنید.
شرکت یکتا ارتباط ایرانیان افتخار دارد با بهره گیری از مجرب ترین و متعهد ترین کارشناسان فناوری اطلاعات و مخابرات، در سطح کشور نسبت به ارائه مشاوره، خدمات فنی و تجهیزات VoIP اقدام نماید و با تلاش روزافزون سعی برآن دارد تا بهترین خدمات و مطمئن ترین پشتیبانی را جهت استفاده کاربران خود فراهم آورد. جلب رضایت و خشنودی مشتری یکی از اهداف اساسی در یکتا ارتباط ایرانیان است