نرم افزار خدمات پس از فروش برپایه نرم افزار CRM فرادیس
بسیاری از شرکت های تولیدی و بازرگانی برای محصولات خود خدمات پس از فروش دارند. انجام تعهدات فروش، بعد از فروش باعث وفاداری بیشتر مشتریان به سازمان و افزایش فروش به مشتری وفادار و حتی به دوستان مشتریان وفادار خواهد شد. از این رو استفاده از یک نرم افزار خدمات پس فروش مناسب می تواند در انجام تعهدات به ما یاری رساند. با توجه به این اصل نرم افزار خدمات پس از فروش فرادیس امکانات ذیل را در اختیار شما قرار می دهد.
1- تعریف پرونده فروش برای هر محصولی که مشتری خریداری نموده با امکان ثبت تاریخ شروع و پایان گارانتی
2- وضعیت پرونده
3- موضوع پرونده (شامل شکایات، نقض فنی و...)
4- تاریخ شروع و پایان رسیدگی به شکایات
5- ثبت ارتباطات مرتبط با هر پرونده اعم از زمان برقراری ارتباط، نحوه رفع اشکال و نتیجه
6- مشخص کردن مسئول انجام
نرم افزار CRMفرادیس علاوه بر قابلیتهای فوق ویژگیهای دیگری نیز دارد...
برخی از امکانات این نرم افزار:
1- ورود مشخصات و اطلاعات مشتریان حقیقی و حقوقی و پرسنل مرتبط
2- ثبت نحوه آشنایی و روانشناسی مشتری و تعیین کارشناس مرتبط با مشتری
3- گروه بندی و رده بندی مشتریان (بالقوه ، بالفعل و ... )
4- ثبت کلیه ارتباطات مشتریان به همراه جزییات هر ارتباط (شخص تماس گیرنده، زمان ارتباط، نتیجه ارتباط)
5- امکان اختصال فایل پیوست برای هر مشتری
6- امکان تعریف وظیفه جهت ارتباطات بعدی با مشتریان (شامل پیگیری ها، قرار های ملاقات و جلسات کاری و ...) و یا وظایف درون سازمانی همراه با آلارم دهی در زمان تعیین شده همراه با کنترل کارتابل کلیه کاربران توسط مدیر
7- صدور و چاپ پیش فاکتور به همراه ارسال از طریق ایمیل و فاکس و ارسال پیامک برای مشتری
8- . صدور و چاپ فاکتور به همراه ارسال از طریق ایمیل و فاکس و ارسال پیامک برای مشتری
9-سیستم انبار(چک کردن موجودی محصولات هنگام صدور پیش فاکتور و فاکتور، آلارم هنگام به حداقل رسیدن کالاها و ... )
10- امکان ثبت تراکنش مالی مشتریان شامل نقد و چک و اقساط و وام و فیش و حواله و pos
11-امکان تعریف بازاریابان مختلف، درصد آنها و حساب هر بازاریاب
12-امکان تعریف نمایندگی ها و عاملین فروش
13- امکان تعریف تامین کنندگان سرویس ها و محصولات مورد ارائه شرکت
14- امکان ثبت اطلاعات رقبا
15-تعریف محصولات وخدمات به همراه هزینه هر یک
16-. خدمات پس از فروش
17 . پیگیری پرونده های شکایات مشتریان
18- مدیریت پیشنهادات و انتقادات
19 . تعریف کاربران با امکان تعیین الگوهای سطوح دسترسی روی فرمها و اطلاعات قابل مشاهده توسط هر یک از کاربران
20-. دفترچه تلفن و آدرس ها
21-امکان کالر آی دی (Caller ID) و نمایش سابقه ارتباطی با مشتریان در هنگام تماس ایشان
22- امکان ذخیره فایل صوتی مذاکره با مشتری و درج در پرونده ارتباطات با مشتری
23- یادآور سیستم شامل تاریخ های پایان قرارداد، گارانتی، سررسید اقساط، سررسید چک ها، تولد، ازدواج، تاسیس شرکت با قابلیت هشدار روی کامپیوتر
24 . قابلیت ارسال اس ام اس، ایمیل، فکس و نامه به شکل گروهی، با نام خود مشتری و ثبت در پرونده مشتری
25- قابلیت دریافت اس ام اس
26-انجام جستجوی پیشرفته و فیلتر کردن داده ها در کمترین زمان
27- خروجی با فرمت های اکسل از کلیه اطلاعات
28 کمک به تحلیل، بررسی و تصمیم سازی مدیران سازمان توسط گزارشات مختلف مانند گزارش مشتریان، گزارش بازارهای هدف، گزارش قراردادها، گزارش چک و قسط ها، گزارش فاکتورها، گزارش بازاریاب ها، گزارش پیگیری ها، گزارش ارتباط با مشتریان، گزارشات آماری(به صورت نمودارهای دایره ای و میله ای)، گزارشات نموداری و مقایسه ای فروش، گزارشات با چاپ دلخواه از دیتاگریدها
29- قابلیت اجرا تحت وب و دسترسی بدون محدودیت زمان و مکان (دسترسی از راه دور)
30- قابلیت ثبت و نمایش آدرس مشتری بر روی Google Map
31- امکان نمایش وظایف در قالب نمودار گانت چارت
32-امکان تعریف دشبورد و نمودارهای آماری
33-ثبت سفارشات مشتری
34- امکان ورود اطلاعات مشتریان از فایل Excel
35-ثبت یادداشت های روزانه
36-. قابلیت ارتباط با سیستم VoIP
37-. قابلیت ارتباط با وب سایت
لازم به ذکر است نرم افزار CRM فرادیس یک نرم افزار بومی بود امکان سفارشی سازی مطابق با نیازهای هر سازمانی وجود دارد.
جهت دریافت دمو نرم افزار می توانید به آدرس ذیل مراجعه فرمایید.
http://www.bfn.ir/DemoRequest
جهت کسب اطلاعات بیشتر، لطفاً به سایت www.BFN.ir مراجعه نموده و یا با شماره تلفن های 03195018095 و 09194067652تماس حاصل نمایید.
