ضبط مکالمات

نمايش تماس هاي ورودي و خروجي در لحظه برقراري بر روي صفحه نمايش
مشاهده تعداد , مدت زمان تماس به تفکيک هر خط در بازه هاي زماني دلخواه
مشاهده اطلاعات مشتري در زمان تماس و ثبت خودکار تماس ها
نام گذاري خطوط داخلي و خارجي جهت نمايش
مشخص نمودن تماس هاي ورودي/خروجي شماره داخلي و شماره خط خارجي
خروجي ليست تماس با امکان فيلتر نمودن (شماره,داخلي,خط خارجي,دوره زماني و …) و خروجي به فرمت هاي Excel , PDF , HTML , Word , BMP , JPG , …
مشاهده تماس هاي ورودي و خروجي يک داخلي
مشخص نمودن تماس هاي بيشتر از مدت زمان خاص
ايجاد نمودارهاي مختلف تماس از گروه هاي مختلف مشتري
مشخص نمودن ميانگين زماني مکالمه , مدت مکالمه و تعداد تماس هاي کارمندان به تفکيک اشخاص و يا واحدهاي مختلف



ضبط مکالمات
(گوش دادن در زمان دلخواه با امکان شنود برخط , امکان ارسال فايل صوتي به ايميل مشتري يا ذخيره سازي)

جلوگيري از سو تفاهم
ممکن است ميان شما و مشتريانتان مکالمه اي صورت گرفته باشد، شما محصولي را براي وي آماده کرده باشيد و سپس مشتري ادعاي درخواست ديگري نمايد. در اينگونه موارد ساده است که شرکت ها با چالش هاي بزرگي روبرو مي شوند. يک دستگاه ضبط مکالمه مي تواند به مشتري نشان دهد که چه توافقاتي ميان شما و وي صورت گرفته و به سرعت مشکلات رفع شود.

کنترل کارمندان در برخورد با مشتري
احساس کنترل شدن , امکان رجوع کردن به گفته هاي بازارياب مي تواند منجر به افزايش پاسخگويي , دقت در گفتار و کوتاه شدن مکالمات و حذف تمامي مکالمات غير کاري کارمندان شود. با داشتن ضبط مکالمات همواره سايه شنود سنگين نفر سوم براي کارمندان وجود خواهد داشت.

عدم فراموشي جزييات مکالمه در اثر گذر زمان
ممکن است حافظه بسيار قوي داشته باشيد اما بعيد است ساعتها مکالمه با مشتريان در ذهن شما جاي گرفته باشد , يا در نبود کارمندتان بخواهيد از جزييات مکالمه کارمند با مشتري آگاه شويد و يا بدون اتلاف وقت بخواهيد جزييات مکالمه خود با مشتري را به کسي انتقال دهيد.

حفظ ارتباط موثر با مشتريان
مديران شرکت ها تمايل دارند که مکالمات کارمندان خود را ضبط کنند. دليل اصلي اين کار، مشاهده نحوه پاسخگويي به تلفن توسط کارمندان است. مديران با استفاده از اين سيستم مي توانند سطح کيفي پاسخگويي تلفني شرکت خود را ارتقاء داده و در راستاي رضايت مشتري گام برداشته و افزايش سود را در پي داشته باشند.